Warranty: Difference between revisions

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{{Status
|status=Draft
|owner=Knowledge Agent
|last_update=2026-07-16
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{{TOC}}
== Overview ==
Warranty에 대한 기술 문서입니다.
=== Summary ===
* 무엇인가? - Warranty
* 왜 필요한가? - HPC 및 서버 환경에서 필수 개념
* 언제 사용하는가? - 서버 구성, 성능 튜닝, 문제 해결 시
== Purpose ==
이 문서가 존재하는 이유
* Goal: Warranty에 대한 기술 정보 제공
* Scope: Warranty의 개념, 사용법, 설정
* Non-goals: 다른 주제로의 확장
== Key Concepts ==
{| class="wikitable"
! Concept
! Description
! Related
|-
| Warranty
| HPC/서버 환경에서 중요한 기술 개념
| [[Linux]], [[Server]]
|}
== Detailed Explanation ==
= 제품 보증 =
= 제품 보증 =
=== 제품 보증기간 ===
제품 보증기간은 제품 보증규정에 명시되어 있는 기준일로부터 시작됩니다.
제품 보증기간은 제품 보증규정에 명시되어 있는 기준일로부터 시작됩니다.
{| class="wikitable"
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|-
| 단일 구성품 || 조립되어 있는 상태가 아닌 단일품목 Chassis, Main Board, Add-on-card, Power supply, Switch 등 || 1년(무상 6개월, 유상 6개월) || 납품 후 3개월
| 단일 구성품 || 조립되어 있는 상태가 아닌 단일품목 Chassis, Main Board, Add-on-card, Power supply, Switch 등 || 1년(무상 6개월, 유상 6개월) || 납품 후 3개월
|}
|}
* 교체 및 A/S입고 공동사항
* 교체 및 A/S입고 공동사항
**선 교체 : 하자 부품에 대해 당사에서 제품을 먼저 출고시켜 드리는 방법으로, 하자 제품은 7일 이내에 당사로 입고 시켜주셔야 합니다.
**선 교체 : 하자 부품에 대해 당사에서 제품을 먼저 출고시켜 드리는 방법으로, 하자 제품은 7일 이내에 당사로 입고 시켜주셔야 합니다.
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**출장을 원하시는 경우, 서비스요금 산정 기준에 명시한 비용이 발생됩니다.
**출장을 원하시는 경우, 서비스요금 산정 기준에 명시한 비용이 발생됩니다.
**유/무상 서비스에 명시되어있는 예외 기준에 의한 불량 발생은 보증기간 내에 발생하더라도 별도의 비용이 청구 될 수 있습니다.
**유/무상 서비스에 명시되어있는 예외 기준에 의한 불량 발생은 보증기간 내에 발생하더라도 별도의 비용이 청구 될 수 있습니다.
<references>


===주석===
== Best Practices ==
<references>
 
<ref name="1to1as">하드웨어적인 문제로 하자가 발생하였을 때 해당부품을 교체해주는 서비스로 교체 방법은 선 교체, 1:1 교체가 있습니다.</ref>
* 최신 버전 사용 권장
</references>
* 공식 문서 참고
* 테스트 환경에서 먼저 검증


=== 유상 또는 무상서비스 ===
*무상 서비스란?
수리비와 부품비가 무상으로 제공되는 서비스 입니다.
보증기간 이내에 정상적으로 사용한 상태에서 고장 증상 발생시
A/S 처리를 받고 정상적으로 사용 중 동일한 증상이 1개월 이내에 다시 발견되는 경우


*유상 서비스란?
== References ==
수리비(기술료)가 무료로 제공되는 서비스입니다.
무상 서비스 기간이 지나면 유상 서비스 처리 됩니다.
출장비와 부품비를 제외한 수리비는 무상 처리 됩니다. 다만, 아래와 같은 경우에는 제외 됩니다.


*유/무상 서비스 예외기준
* [https://wiki.hpcmate.com Warranty]
H/W 적인 문제가 아닌 다른 외적 요인들로 인하여 하자(불량)가 발생했을 경우, 다음과 같은 문제로 하자가 발생시 유/무상 기간 서비스는 적용되지 않으며 수리비(기술료) 및 부품비가 발생 될 수 있습니다.
**소비자의 과실로 인하여 발생한 고장 (충격, 이물질, 침수, 세척 등)
**운용/관리상의 소홀로 발생되는 불량 및 고장
**임의 조립 및 개조 시
**접속기기의 불량으로 인한 고장 (멀티 탭, 공유기기 등)
**규격품 이외의 부품 사용으로 제품에 무리 또는 손상을 주는 경우
**천재지변에 의한 고장 발생 시 (낙뢰, 화재, 수해 등)
**소프트웨어적인 문제 또는 바이러스 감염 등으로 발생되는 불량


*유/무상 서비스 공통사항
**출장비는 서비스에서 제외 되며 서비스 요금안내를 참고해 주시기 바랍니다.
**입고 방법은 택배를 이용해 주시기 바라며 입고 시 발생되는 물류비는 5:5가 원칙입니다. (당사, 고객사 선불로 이용) 단, 그 밖에 퀵 또는 화물로 이용하는 경우 고객사에서 부담해 주셔야 합니다.


=== 서비스요금 ===
== Related Pages ==
;서비스요금 산정 기준
:서비스 요금은 수리비, 부품비의 합계액으로 구성되며 각 요금의 결정은 다음과 같습니다.


    출장비
* [[Linux]]
        출장비는 제품의 보증기간과 관계없이 발생됩니다.
* [[Server]]
        출장비는 점검비 포함 금액이며, 지역에 따라 비용의 차이가 있을 수 있습니다.
* [[Hardware]]
{| class="wikitable"
* [[Network]]
|+ style="caption-side:bottom;"|''지역별 출장비 산정기준''
|-
! style="width:150px;"|지역 !! style="width:150px;"| 금액 !! 공통사항
|-
|  서울 및 수도권 지역 || \50,000 + @ || rowspan="3" |모든 금액은 부가세 별도 금액이며, 출장을 원하시는 경우에는 담당자와 꼭 협의 하시기 바랍니다.
|-
| 수도권 외 지역 || \100,000 + @
|-
| 제주, 해외 지역 || 당사 협의
|}


* 수리비 (기술료) - 수리비용은 제품을 수리하는 데 필요한 수리 난이도(시간) 에 따른 기술료 입니다.
*부품비 - 부품비는 제품을 수리하는데 부품교체를 할 경우 소요되는 부품 가격입니다.


=== 출장 서비스 ===
[[Category:Server]]
;출장 서비스란?
== Knowledge Graph ==
:고객의 요청에 의해서 하자(불량)제품 또는 노후 된 장비에 대해서 H/W 점검 및 기술지원을 해드리는 서비스입니다.
        출장 서비스 요금은 점검비 와 기술지원료를 합산한 요금입니다.
;출장 서비스 안내
:하자(불량)제품 또는 노후 된 장비의 교체 및 수리를 원하시는 경우 수리비용이 별도로 발생 됩니다.
:제품 보증기간과는 무관한 서비스로써 고객이 요청하시면 당사 담당자와 협의 후 스케줄 조정을 하고 방문 드리는 서비스 입니다.
:이 서비스는 별도의 유지보수 계약(출장 서비스 포함)을 통하여 계약기간, 계약조건에 따라 편리하게 서비스 받으실 수 있습니다.
:출장서비스 비용은 서비스 요금안내 출장비를 참고해 주시기 바랍니다.
[[file:travelservice.png|출장서비스 안내]]


=== AS 처리 단계===
Related
# AS 입고 : 고객사에서 하자 제품을 당사로 입고 하는 과정
#    외관 검수 : 해당 제품에 대하여 외관상 하자 유무를 확인하는 과정
#    [[Test|TEST]] 진행 : 불량 증상을 확인하는 TEST 과정
#    자체 수리 : TEST과정을 거쳐 당사에서 수리를 하는 과정
#    제조사 수리요청 : 당사에서 수리가 불가한 경우 제조사(Super micro)에 수리를 의뢰하는 과정
#    고객 출고 : 수리가 완료되면 고객사로 출고하는 과정


빠른 AS처리를 원하시는 경우, 하자 사실에 대한 명확한 내용을 고객센터에 알려주시고 이 후 담당자와 방문일정을 확인하시어 직접 방문해 주시는 것이 가장 빠른 방법입니다.
→ [[Server]]
택배를 이용하실 경우 먼저 고객센터에 연락을 해 주시고 업체 명, 증상, 담당자, 연락처, E-MAIL 을 기재하여 보내주시기 바랍니다.
→ [[Hardware]]
입고 방법은 택배를 이용해 주시기 바라며 입고 시 발생되는 물류비는 5:5를 원칙으로 함. (당사, 고객사 선불로 이용) 단, 그밖에 퀵 또는 화물로 이용하는 경우 고객사에서 부담 해주셔야 합니다.
→ [[Terms]]
[[Category:Linux]]
→ [[FAQ]]


[[Category:Reference]]
[[Category:Reference]]

Latest revision as of 11:31, 17 July 2026

Template:Status

Template:TOC

Overview

Warranty에 대한 기술 문서입니다.

Summary

  • 무엇인가? - Warranty
  • 왜 필요한가? - HPC 및 서버 환경에서 필수 개념
  • 언제 사용하는가? - 서버 구성, 성능 튜닝, 문제 해결 시


Purpose

이 문서가 존재하는 이유

  • Goal: Warranty에 대한 기술 정보 제공
  • Scope: Warranty의 개념, 사용법, 설정
  • Non-goals: 다른 주제로의 확장


Key Concepts

Concept Description Related
Warranty HPC/서버 환경에서 중요한 기술 개념 Linux, Server


Detailed Explanation

제품 보증

제품 보증기간은 제품 보증규정에 명시되어 있는 기준일로부터 시작됩니다.

구분 정의 및 품목 보증기간 A/S입고

보증기간

SYSTEM 시스템 구동에 필요한 최소한의 H/W로, Chassis, Main Board,CPU, RAM, HDD가 조립된 제품 3년 (무상 1년, 유상 2년) 납품 후 1개월 후
단일 구성품 조립되어 있는 상태가 아닌 단일품목 Chassis, Main Board, Add-on-card, Power supply, Switch 등 1년(무상 6개월, 유상 6개월) 납품 후 3개월
  • 교체 및 A/S입고 공동사항
    • 선 교체 : 하자 부품에 대해 당사에서 제품을 먼저 출고시켜 드리는 방법으로, 하자 제품은 7일 이내에 당사로 입고 시켜주셔야 합니다.
    • 1:1 교체[1]: 하자 부품을 당사 직원이 방문해서 교체해 드리는 방법으로, 출장비는 별도 청구 됩니다.
    • 하드웨어적인 하자가 발생할 경우 당사 엔지니어의 진단에 의해 판별됨을 알려 드립니다.
    • 입고 방법은 택배를 이용해 주시기 바라며 입고 시 발생되는 물류비는 당사 50%, 고객사 50% 가 원칙 입니다. ( 당사, 고객사 선불로 이용) 단, 그밖에 퀵 또는 화물로 이용하는 경우 고객사에서 부담 해주셔야 합니다.
    • 하드웨어적인 하자가 발생할 경우 당사 엔지니어의 진단에 의해 판별됨을 알려 드립니다.
    • 출장을 원하시는 경우, 서비스요금 산정 기준에 명시한 비용이 발생됩니다.
    • 유/무상 서비스에 명시되어있는 예외 기준에 의한 불량 발생은 보증기간 내에 발생하더라도 별도의 비용이 청구 될 수 있습니다.

<references>


Best Practices

  • 최신 버전 사용 권장
  • 공식 문서 참고
  • 테스트 환경에서 먼저 검증


References


Related Pages

Knowledge Graph

Related

→ Server → Hardware → Terms → FAQ

  1. ↑ Cite error: Invalid <ref> tag; no text was provided for refs named 1to1as
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