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== Overview == | == Overview == | ||
HPCMATE 제품보증 및 지원은 다음과 같습니다. | |||
== 제품 보증 == | |||
제품 보증기간은 제품 보증규정에 명시되어 있는 기준일로부터 시작됩니다. | |||
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| | ! 구분 !! 정의 및 품목 !! 보증기간 | ||
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| | | SYSTEM|| 시스템 구동에 필요한 최소한의 H/W로, Chassis, Main Board,CPU, RAM, HDD가 조립된 제품 || 3년 (무상 1년, 실비/유상 2년) | ||
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| 단일 구성품 || 조립되어 있는 상태가 아닌 단일품목 Chassis, Main Board, Add-on-card, Power supply, Switch 등 || 1년(무상 3개월, 실비/유상 9개월) | |||
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<nowiki>**</nowiki>유/무상 서비스에 명시되어있는 예외 기준외 사용자 부주의 등에 대한 불량 발생은 보증기간내에 발생하더라도 별도의 실비/유상 비용이 청구 됩니다. | |||
=== 교체 및 A/S입고 공동사항 === | |||
* RMA 제품 교체 : 하자 부품은 당사에 먼저 입고하면, 업무일 5일 이내 하자 제품 내용 확인 (제조사가 지정한 특정 상황은 예외, 예- SSD의 TWB 한계 초과) , 하여 보증기간 내 제품은 1:1 교환하여 출고 드립니다. 입고 방법은 택배를 이용해 주시기 바라며 입고시 발생되는 물류비는 당사 50%, 고객사 50% 가 원칙 입니다. ( 당사, 고객사 선불로 이용) 단, 그밖에 퀵 또는 중량화물을 이용하는 경우 고객사에서 100% 부담 해주셔야 합니다 | |||
* 방문 진단 및 교체 : 하자 부품을 당사 직원이 방문해서 교체해 드리는 방법은 지역에 따라 경비 (출장비/진단비)가 청구 됩니다. | |||
* 온라인 기술지원 : 온라인 기술지원은 당사 Wiki 및 기술지원창구 (http://support.hpcmate.com) 을 통해 지원받을 수 있습니다. | |||
* 오프라인 기술지원 : 고객 사이트에 직접 방문하여 기술지원하는 방식으로 사전 일정예약 및 출장비, 진단비, 조치비등 서비스 요금이 부가 됩니다. | |||
= | === 서비스요금 산정 기준 === | ||
서비스 요금은 출장비, 진단비, 처리비 및 기타로 구분될 수 있으며 2026년 기준 지역별 기본 출장비는 다음과 같습니다. | |||
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|+ | |||
!지역 | |||
!오프라인 기본 출장비 | |||
(부가세별도) | |||
!온라인 원격 서비스 | |||
(부가세별도) | |||
!노트 | |||
|- | |||
|서울강남지역 | |||
|150,000 만원 | |||
| rowspan="8" |50,000/시간당 | |||
| rowspan="8" |진단/처리비 별도 | |||
|- | |||
|서울강북지역 | |||
|170,000 만원 | |||
|- | |||
|경기지역 | |||
|220,000 만원 | |||
|- | |||
|강원지역 | |||
|270,000 만원 | |||
|- | |||
|충정지역 | |||
|300,000 만원 | |||
|- | |- | ||
|전라북도/경상북도 | |||
|350,000 만원 | |||
|- | |- | ||
| | |전라남도/경상남도 | ||
|450,000 만원 | |||
|- | |- | ||
| | |제주도 및 기타지녁 | ||
|협의 | |||
|} | |} | ||
[[Category:Server]] | [[Category:Server]] | ||
[[Category:Reference]] | [[Category:Reference]] | ||
Latest revision as of 19:20, 27 October 2026
Overview
HPCMATE 제품보증 및 지원은 다음과 같습니다.
제품 보증
제품 보증기간은 제품 보증규정에 명시되어 있는 기준일로부터 시작됩니다.
| 구분 | 정의 및 품목 | 보증기간 |
|---|---|---|
| SYSTEM | 시스템 구동에 필요한 최소한의 H/W로, Chassis, Main Board,CPU, RAM, HDD가 조립된 제품 | 3년 (무상 1년, 실비/유상 2년) |
| 단일 구성품 | 조립되어 있는 상태가 아닌 단일품목 Chassis, Main Board, Add-on-card, Power supply, Switch 등 | 1년(무상 3개월, 실비/유상 9개월) |
**유/무상 서비스에 명시되어있는 예외 기준외 사용자 부주의 등에 대한 불량 발생은 보증기간내에 발생하더라도 별도의 실비/유상 비용이 청구 됩니다.
교체 및 A/S입고 공동사항
- RMA 제품 교체 : 하자 부품은 당사에 먼저 입고하면, 업무일 5일 이내 하자 제품 내용 확인 (제조사가 지정한 특정 상황은 예외, 예- SSD의 TWB 한계 초과) , 하여 보증기간 내 제품은 1:1 교환하여 출고 드립니다. 입고 방법은 택배를 이용해 주시기 바라며 입고시 발생되는 물류비는 당사 50%, 고객사 50% 가 원칙 입니다. ( 당사, 고객사 선불로 이용) 단, 그밖에 퀵 또는 중량화물을 이용하는 경우 고객사에서 100% 부담 해주셔야 합니다
- 방문 진단 및 교체 : 하자 부품을 당사 직원이 방문해서 교체해 드리는 방법은 지역에 따라 경비 (출장비/진단비)가 청구 됩니다.
- 온라인 기술지원 : 온라인 기술지원은 당사 Wiki 및 기술지원창구 (http://support.hpcmate.com) 을 통해 지원받을 수 있습니다.
- 오프라인 기술지원 : 고객 사이트에 직접 방문하여 기술지원하는 방식으로 사전 일정예약 및 출장비, 진단비, 조치비등 서비스 요금이 부가 됩니다.
서비스요금 산정 기준
서비스 요금은 출장비, 진단비, 처리비 및 기타로 구분될 수 있으며 2026년 기준 지역별 기본 출장비는 다음과 같습니다.
| 지역 | 오프라인 기본 출장비
(부가세별도) |
온라인 원격 서비스
(부가세별도) |
노트 |
|---|---|---|---|
| 서울강남지역 | 150,000 만원 | 50,000/시간당 | 진단/처리비 별도 |
| 서울강북지역 | 170,000 만원 | ||
| 경기지역 | 220,000 만원 | ||
| 강원지역 | 270,000 만원 | ||
| 충정지역 | 300,000 만원 | ||
| 전라북도/경상북도 | 350,000 만원 | ||
| 전라남도/경상남도 | 450,000 만원 | ||
| 제주도 및 기타지녁 | 협의 |