Warranty

Overview

HPCMATE 제품보증 및 지원은 다음과 같습니다.

제품 보증기간은 제품 보증규정에 명시되어 있는 기준일로부터 시작됩니다.

구분	정의 및 품목	보증기간
SYSTEM	시스템 구동에 필요한 최소한의 H/W로, Chassis, Main Board,CPU, RAM, HDD가 조립된 제품	3년 (무상 1년, 실비/유상 2년)
단일 구성품	조립되어 있는 상태가 아닌 단일품목 Chassis, Main Board, Add-on-card, Power supply, Switch 등	1년(무상 3개월, 실비/유상 9개월)

**유/무상 서비스에 명시되어있는 예외 기준외 사용자 부주의 등에 대한 불량 발생은 보증기간내에 발생하더라도 별도의 실비/유상 비용이 청구 됩니다.

RMA 제품 교체 : 하자 부품은 당사에 먼저 입고하면, 업무일 5일 이내 하자 제품 내용 확인 (제조사가 지정한 특정 상황은 예외, 예- SSD의 TWB 한계 초과) , 하여 보증기간 내 제품은 1:1 교환하여 출고 드립니다. 입고 방법은 택배를 이용해 주시기 바라며 입고시 발생되는 물류비는 당사 50%, 고객사 50% 가 원칙 입니다. ( 당사, 고객사 선불로 이용) 단, 그밖에 퀵 또는 중량화물을 이용하는 경우 고객사에서 100% 부담 해주셔야 합니다
방문 진단 및 교체 : 하자 부품을 당사 직원이 방문해서 교체해 드리는 방법은 지역에 따라 경비 (출장비/진단비)가 청구 됩니다.
온라인 기술지원 : 온라인 기술지원은 당사 Wiki 및 기술지원창구 (http://support.hpcmate.com) 을 통해 지원받을 수 있습니다.
오프라인 기술지원 : 고객 사이트에 직접 방문하여 기술지원하는 방식으로 사전 일정예약 및 출장비, 진단비, 조치비등 서비스 요금이 부가 됩니다.

서비스 요금은 출장비, 진단비, 처리비 및 기타로 구분될 수 있으며 2026년 기준 지역별 기본 출장비는 다음과 같습니다.


지역	오프라인 기본 출장비 (부가세별도)	온라인 원격 서비스 (부가세별도)	노트
서울강남지역	150,000 만원	50,000/시간당	진단/처리비 별도
서울강북지역	170,000 만원
경기지역	220,000 만원
강원지역	270,000 만원
충정지역	300,000 만원
전라북도/경상북도	350,000 만원
전라남도/경상남도	400,000 만원
제주도 및 기타지녁	협의